O feedback do cliente é uma ferramenta poderosa que pode ajudar a impulsionar o sucesso do seu negócio. Ao obter feedback dos clientes, você pode identificar áreas de melhoria, descobrir o que os clientes valorizam e, em última análise, aprimorar a experiência do cliente. No entanto, coletar feedback de maneira adequada é essencial para garantir […]
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Entenda por que um cliente fit é fundamental para o crescimento do seu negócio
Um dos principais objetivos de qualquer empresa é garantir o crescimento do seu negócio e conquistar um espaço cada vez maior no mercado. Para isso, é fundamental entender quem é o seu público-alvo e como atender às suas necessidades da melhor forma possível. E é nesse contexto que surge o conceito de cliente fit. Mas […]
Saiba como entrevistar um cliente para conseguir bons insights no seu negócio
Entrevistar um cliente é uma prática essencial para qualquer empreendedor que deseja obter insights valiosos para o seu negócio. Através dessas conversas, é possível conhecer melhor as necessidades, desejos e preferências do seu público-alvo, além de identificar possíveis oportunidades de melhoria nos produtos ou serviços oferecidos. Para realizar uma entrevista eficaz com um cliente, é […]
O que fazer quando o cliente diz “vou pensar e, qualquer coisa, te falo”? Descubra agora
Quando um cliente diz “vou pensar e, qualquer coisa, te falo”, pode ser frustrante para o vendedor, pois fica a dúvida se a venda realmente será concretizada ou não. No entanto, existem algumas estratégias que podem ser adotadas nesse momento para aumentar as chances de fechar o negócio. Primeiramente, é importante manter um contato ativo […]
O que é atendimento humanizado ao cliente e dicas de como colocá-lo em prática
O atendimento humanizado ao cliente é uma abordagem que busca estabelecer uma conexão genuína entre a empresa e o consumidor, tratando-o com empatia, respeito e preocupação com suas necessidades e sentimentos. Ao adotar essa prática, as empresas buscam construir relacionamentos sólidos e duradouros com seus clientes, gerando fidelização e satisfação. Para colocar o atendimento humanizado […]
Amazon move ações contra avaliações falsas. Como elas impactam a experiência do cliente?
Amazon é uma das maiores plataformas de compras online do mundo, e a confiança dos consumidores nas avaliações de produtos é essencial para garantir uma experiência de compra positiva. No entanto, nos últimos anos, tem havido um aumento significativo no número de avaliações falsas postadas na plataforma, o que levou a empresa a tomar medidas […]
Experiência do cliente ruim torna o social commerce impopular entre usuários
Nos últimos anos, o social commerce tem se tornado uma tendência cada vez mais forte no mundo do comércio online. Com a popularidade das redes sociais e a facilidade de compra integrada nessas plataformas, muitos consumidores têm optado por fazer suas compras de forma mais interativa e social. No entanto, uma experiência do cliente ruim […]
IA para varejo: como a nova ferramenta do Google Cloud melhorará a experiência do cliente?
O varejo é um setor extremamente competitivo, onde a experiência do cliente desempenha um papel fundamental na fidelização e satisfação dos consumidores. Com a crescente digitalização do mercado, é essencial que as empresas estejam sempre em busca de soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente. Uma das ferramentas mais recentes que promete revolucionar o […]
Pesquisa nos EUA mostra que mais pessoas estão buscando ‘vingança’ contra empresas devido ao mau atendimento ao cliente
Uma pesquisa recente realizada nos Estados Unidos revelou um comportamento preocupante por parte dos consumidores: a busca por vingança contra empresas devido ao mau atendimento ao cliente. O estudo mostrou que um número cada vez maior de pessoas está tomando medidas extremas para se vingar de empresas que não oferecem um serviço satisfatório. O mau […]